養(yǎng)發(fā)店是現(xiàn)在很多人休閑放松的新去處，而很多養(yǎng)發(fā)店老板不知道如何提高顧客的體驗(yàn)，所以今天給大家分享個(gè)養(yǎng)發(fā)店顧客的接待流程：

一、開(kāi)門(mén)迎賓

一人主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，接待客人微笑打招呼：您好，歡迎光臨金紫雨健發(fā)中心！

二、引導(dǎo)進(jìn)店

站在客人的左前方，稍欠身，同時(shí)伸出左手引導(dǎo)客人進(jìn)入店堂：您好，這邊請(qǐng)！

三、招呼入座

只有客人愿意坐下來(lái)和你談?wù)?，我們才有為客?hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)。招呼客人在接待區(qū)坐下，或者是在頭皮檢測(cè)區(qū)坐下：您好，請(qǐng)坐，馬上會(huì)有我們的咨詢(xún)師為您咨詢(xún)。

四、遞送茶水

用統(tǒng)一的水杯為客人倒一杯茶水，水位不要超過(guò)杯子2/3，用一次性塑料吸管。雙手遞送給客人：您好，請(qǐng)喝水（茶）。

五、店長(zhǎng)接待

接待人員遞送茶水后，請(qǐng)客人稍等，將店長(zhǎng)介紹給客人：您好，不好意思讓您久等了，這是我們的店長(zhǎng)為您提供咨詢(xún)。

六、簡(jiǎn)單溝通，收集資料

簡(jiǎn)單了解客人的狀況，了解需求，收集信息等。了解客人急待解決的問(wèn)題，找到客人的需求。常用語(yǔ)言有：您好，怎么稱(chēng)呼您？冒昧問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，您今年多大了呀？您目前頭皮或者頭發(fā)是什么情況？……這樣吧，咱們有專(zhuān)門(mén)的頭皮檢測(cè)儀，我給您深度的檢測(cè)下。

七、毛囊檢測(cè)

禮貌將客人帶至檢測(cè)室，免費(fèi)為其檢測(cè)毛囊健康狀況等，檢測(cè)前用酒精對(duì)檢測(cè)頭消毒，消毒前詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)酒精過(guò)敏史。檢測(cè)環(huán)節(jié)是重點(diǎn)，用專(zhuān)業(yè)又通俗易懂的語(yǔ)言向客人說(shuō)明掉發(fā)或者頭屑產(chǎn)生原因和預(yù)防，分析客人的頭皮問(wèn)題類(lèi)型，確定理療方案，增加權(quán)威性和說(shuō)服力，激發(fā)客人對(duì)產(chǎn)品的需求。

八、確認(rèn)需求給方案

新客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注安全、效果、時(shí)間、價(jià)格四大方面，咨詢(xún)師解答客戶(hù)疑問(wèn)，有禮貌的傾聽(tīng)客戶(hù)任何問(wèn)題，不要和客人針對(duì)任何問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)，也不允許貶低、詆毀同行。結(jié)合客人的實(shí)際情況為其提供較合理的理療方案，最終讓客戶(hù)認(rèn)同我們的產(chǎn)品和理念，但不得強(qiáng)行推銷(xiāo)，提高品牌形象。

未完待續(xù)...